Právní informace

Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti Coffixer s.r.o., se sídlem Dlouhá 3403/2b, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava, IČO: 23981431, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě pod sp. zn. C 101439/KSOS,
e-mail: info@coffixer.cz,
telefon: +420 733 303 929
(dále jen „Prodávající“, „My“),

upravují podle § 1751 občanského zákoníku vzájemná práva a povinnosti mezi Námi a Vámi jako kupujícími (dále jen „Kupující“ nebo „Vy“) při:

nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu na www.coffixer.cz („E-shop“),
objednání a poskytování servisu kávovarů, včetně diagnostiky, svozu, opravy a čištění,
a budoucím poskytování pronájmu kávovarů, který bude v budoucnu nabízen jako doplňková služba.

Tyto Podmínky tvoří nedílnou součást každé smlouvy uzavřené mezi Kupujícím a Prodávajícím.
Smlouvy jsou uzavírány distančním způsobem prostřednictvím E-shopu nebo online formulářů.

Tyto Podmínky se vztahují také na Kupující ze Slovenské republiky, pokud objednávají Zboží nebo Servis prostřednictvím E-shopu, online formuláře nebo jiným způsobem umožněným Prodávajícím.

V případě objednávky Servisu ze Slovenské republiky bere Kupující na vědomí, že kávovar je přepraven ze Slovenské republiky do servisního centra Prodávajícího v Ostravě, Česká republika, kde probíhá diagnostika, oprava, čištění nebo jiné servisní úkony. Po dokončení Servisu je kávovar odeslán zpět Kupujícímu na adresu uvedenou v objednávce.

Znění Podmínek může Prodávající jednostranně měnit; změna se nedotýká smluv již uzavřených.

DEFINICE

1.1. Zboží
Veškeré produkty nabízené v E-shopu.

1.2. Služba / Servis
Servisní úkony poskytované Prodávajícím, zejména diagnostika, svoz kávovaru, oprava, čištění, výměna dílů a další servisní činnosti.

1.2.1. Servisní centrum
Provozovna Prodávajícího určená k provádění diagnostiky, oprav, čištění a dalších servisních úkonů, zejména servisní centrum v Ostravě.

1.2.2. Slovenská verze E-shopu / SK verze
Část webu nebo E-shopu určená pro Kupující ze Slovenské republiky, ve které mohou být ceny uvedeny v měně EUR.

1.3. Ceník služeb
Aktuální seznam cen Servisu zveřejněný na www.coffixer.cz.

1.4. Cena zboží
Cena uvedená u konkrétní položky v E-shopu.

1.5. Cena služby
Cena odpovídající konkrétnímu úkonu Servisu dle Ceníku.

1.6. Cena diagnostiky
Cena diagnostického úkonu dle Ceníku služeb.

Pokud Kupující schválí cenovou nabídku opravy, Cena diagnostiky se neúčtuje a je zahrnuta v ceně opravy.

1.7. Cena dopravy
Cena za doručení zboží, svoz kávovaru a jeho vrácení.

1.8. Celková cena
Součet všech cen (zboží, služby, dopravy).

1.9. Objednávka zboží
Závazný návrh Kupujícího na uzavření kupní smlouvy.

1.10. Objednávka služby
Závazný návrh Kupujícího na uzavření smlouvy o Servisu.

1.11. Kupující
Každá osoba nakupující Zboží nebo objednávající Servis.

1.12. Spotřebitel
Kupující, který nejedná v rámci podnikání.

1.13. Podnikatel
Kupující jednající v rámci podnikání.

1.14. Uživatelský účet
Účet vytvořený registrací Kupujícího na E-shopu.

UZAVŘENÍ SMLOUVY O KOUPI ZBOŽÍ

2.1. Způsob uzavření smlouvy

Zboží lze nakoupit výhradně prostřednictvím E-shopu.

2.2. Povinnost uvádět správné údaje

Kupující je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje, které slouží k uzavření a plnění smlouvy.

2.3. Objednávka

Pro odeslání objednávky je nutné:

vložit Zboží do košíku,
zvolit způsob dopravy a platby,
vyplnit kontaktní údaje,
potvrdit seznámení se s Podmínkami,
stisknout tlačítko „Objednat s povinností platby“.

2.4. Potvrzení objednávky

Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky na e-mail Kupujícího.
Potvrzení obsahuje:

shrnutí objednávky,
Podmínky jako přílohu.

2.5. Nepotvrzení objednávky

Prodávající může objednávku nepotvrdit zejména pokud:

Zboží není skladem,
Zboží nelze dodat,
byla uvedena zjevně chybná cena.

V takovém případě Prodávající zašle novou cenovou nabídku.

2.6. Zjevná chyba v ceně

Prodávající není povinen dodat Zboží za cenu, která je:

zjevně chybná,
nepřiměřeně nízká nebo vysoká,
chybná v důsledku technické závady.

UŽIVATELSKÝ ÚČET

3.1. Registrace účtu

Kupující může na E-shopu vytvořit účet. Registrace není povinná.

3.2. Povinnosti Kupujícího

Kupující musí:

uvádět pravdivé údaje,
chránit své přihlašovací údaje,
neumožnit přístup třetím osobám.

Prodávající neodpovídá za neoprávněné použití účtu.

3.3. Zrušení účtu

Prodávající může účet zrušit, zejména:

je-li dlouhodobě neaktivní,
poruší-li Kupující povinnosti.

POSKYTOVÁNÍ SERVISU (DIAGNOSTIKA, SVOZ, OPRAVA)

4.1. Objednání služby

Kupující objedná Servis prostřednictvím online formuláře.
Odesláním formuláře:

potvrzuje, že žádá o provedení diagnostiky,
souhlasí s cenou dle Ceníku služeb.

Pokud Kupující schválí opravu, diagnostika je zdarma.

4.2. Předání, svoz a balení kávovaru

Kupující je povinen před odesláním nebo předáním kávovaru:

vyprázdnit vodní a odpadní nádoby,
odstranit kávovou sedlinu, zrna nebo kapsle,
zařízení očistit v základním hygienickém rozsahu,
vyjmout nebo bezpečně zajistit volné díly,
bezpečně kávovar zabalit podle Návodu k zabalení kávovaru zveřejněného na webu Prodávajícího.

Za škodu způsobenou nedostatečným, nevhodným nebo chybným zabalením odpovídá Kupující.

U objednávek Servisu ze Slovenské republiky Kupující bere na vědomí, že kávovar je přepravován přes hranice do České republiky a následně zpět na Slovensko. Kupující je proto povinen věnovat zvýšenou pozornost bezpečnému zabalení kávovaru tak, aby byl chráněn po celou dobu přepravy.

Pokud kávovar dorazí nedostatečně nebo nevhodně zabalený a nebude možné s ním bezpečně manipulovat nebo jej bezpečně odeslat zpět, je Prodávající oprávněn zásilku přebalit. Za přebalení a použitý obalový materiál je Prodávající oprávněn účtovat paušální poplatek dle aktuálního Ceníku služeb, nejméně však 99 Kč u objednávek v Kč nebo 5 EUR u objednávek v EUR.

4.3. Diagnostika

Prodávající provede diagnostiku závady.
Cena diagnostiky se řídí Ceníkem služeb zveřejněným na webu.
Diagnostika je zdarma pouze v případě následného schválení opravy.
Pokud Kupující opravu odmítne, hradí diagnostiku a dopravu zpět.

4.4. Cenová nabídka opravy

Nabídka obsahuje:

identifikaci závady,
cenu práce,
cenu materiálu,
dobu opravy,
cenu dopravy.

Oprava je provedena až po písemném schválení (např. e-mailem).

4.5. Odmítnutí opravy

Pokud Kupující opravu odmítne:

hradí diagnostiku,
hradí dopravu zpět.

Pokud Kupující neodpovídá více než 30 dní, může být kávovar uložen do skladu za poplatek nebo zlikvidován po dvou výzvách.

4.6. Provedení opravy

Oprava je provedena v rozsahu schválené nabídky.
Pokud je zjištěna další závada, Prodávající navrhne doplňující nabídku.
Bez souhlasu Kupujícího se další úkony neprovádějí.

4.7. Doba opravy

Oprava je obvykle provedena do 14 pracovních dnů.
Doba se může prodloužit při:

čekání na díly,
zjištění dalších závad,
vyšší moci.

4.8. Doprava zpět

Kávovar je odeslán po zaplacení Celkové ceny, není-li dohodnuto jinak.

U objednávek ze Slovenské republiky je opravený nebo neopravený kávovar odeslán zpět na adresu Kupujícího na území Slovenské republiky, kterou Kupující uvedl v objednávce, pokud Prodávající tuto možnost v době objednávky nabízí.

Kupující je povinen zásilku při převzetí zkontrolovat. Pokud je obal poškozený nebo zásilka vykazuje známky poškození, je Kupující povinen tuto skutečnost bezodkladně oznámit dopravci a zároveň informovat Prodávajícího.

4.9. Odpovědnost

Prodávající odpovídá za kávovar od převzetí po předání dopravci.
Neodpovídá za:

skryté výrobní vady zařízení,
běžné opotřebení,
závady nesouvisející s opravou.

4.10. Záruka na opravu

Prodávající poskytuje na provedenou opravu a vyměněné díly záruku v délce 6 měsíců ode dne převzetí opraveného kávovaru Kupujícím.

Záruka se vztahuje na:

provedenou opravu,
vyměněné díly,
závady přímo související s provedenou opravou.

Záruka se nevztahuje na:

jiné závady, které nebyly předmětem opravy,
běžné opotřebení,
závady způsobené nesprávným používáním,
závady způsobené neodbornou manipulací po vrácení kávovaru,
závady vzniklé použitím v rozporu s návodem výrobce.

4.11. Odstoupení od smlouvy o službě

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy o diagnostice podle § 1837 občanského zákoníku, protože diagnostika je poskytována na výslovnou žádost ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení.

Opravu lze odmítnout před jejím zahájením, ale diagnostika se hradí.

4.12. Nevyzvednutý kávovar

Pokud Kupující nepřevezme kávovar do 90 dnů od výzvy, může být:

skladován za úplatu, nebo
zlikvidován po dvou písemných výzvách.

CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

5.1. Cena zboží a služeb

Cena zboží je vždy uvedena u konkrétní položky v E-shopu.
Cena služby (Servisu) je určena dle Ceníku služeb zveřejněného na www.coffixer.cz nebo v příslušné jazykové či lokální verzi webu.

Ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech zákonných poplatků, není-li výslovně uvedeno jinak.

Pro Kupující z České republiky jsou ceny zpravidla uvedeny v českých korunách (Kč). Pro Kupující ze Slovenské republiky mohou být ceny ve slovenské verzi webu, objednávkovém formuláři nebo Ceníku služeb uvedeny v eurech (EUR).

Je-li u konkrétní objednávky uvedena cena v EUR, je tato cena pro danou objednávku rozhodná. Kupující je o Celkové ceně informován vždy před odesláním objednávky nebo před schválením cenové nabídky opravy.

V případě rozporu mezi cenou uvedenou v detailu zboží nebo služby a cenou uvedenou v rekapitulaci objednávky se použije cena uvedená v objednávce, pokud nejde o zjevnou chybu v ceně.

5.2. Cena diagnostiky

Cena diagnostiky je stanovena dle Ceníku služeb uvedeného na webu Prodávajícího.

Pokud Kupující schválí opravu, cena diagnostiky se neúčtuje.
Pokud Kupující opravu odmítne, cena diagnostiky se účtuje vždy.

Cena diagnostiky nezahrnuje dopravu kávovaru zpět Kupujícímu.

5.3. Cena dopravy

Cena dopravy zahrnuje podle povahy objednávky:

doručení zboží Kupujícímu,
svoz kávovaru k Prodávajícímu,
přepravu kávovaru do servisního centra Prodávajícího,
vrácení kávovaru zpět Kupujícímu.

Cena dopravy je uvedena při výběru způsobu dopravy na E-shopu, v objednávkovém formuláři nebo v Ceníku služeb.

U objednávek ze Slovenské republiky může být cena dopravy uvedena v EUR. Cena zahrnuje přeshraniční přepravu kávovaru ze Slovenské republiky do České republiky a/nebo zpět, pokud je tato služba u konkrétní objednávky nabízena.

5.4. Celková cena

Celková cena zahrnuje:

cenu zboží,
cenu služby, včetně diagnostiky, pokud se účtuje,
cenu dopravy,
případné další poplatky uvedené v Ceníku služeb nebo objednávkovém formuláři.

Kupující je o Celkové ceně informován před odesláním objednávky nebo před schválením cenové nabídky opravy.

U objednávek ze Slovenské republiky může být Celková cena uvedena v EUR. Pokud je cena uvedena v EUR, hradí Kupující cenu v EUR, není-li dohodnuto jinak.

5.5. Splatnost ceny zboží

Cena zboží je splatná:

a) online platbou kartou– okamžitě;
b) bankovním převodem– do 7 dnů, není-li dohodnuto jinak;
c) dobírkou – při převzetí zboží;
d) hotově – při osobním odběru na provozovně.

Při bankovním převodu je cena zaplacena okamžikem připsání na účet Prodávajícího.

5.6. Splatnost ceny služby

Cena služby (včetně diagnostiky a dopravy) je splatná:

před odesláním kávovaru zpět Kupujícímu, nebo
při převzetí kávovaru v provozovně (platbou kartou nebo hotově).

Bez úhrady celkové ceny nemůže být zařízení vydáno nebo odesláno.

5.7. Fakturace

Prodávající vystavuje faktury v elektronické podobě a zasílá je na e-mail Kupujícího.
Daňový doklad obsahuje všechny náležitosti dle zákona o DPH.

Faktura může být zároveň vložena do Uživatelského účtu Kupujícího (pokud existuje).

5.8. Výhrada vlastnického práva

Zboží zůstává ve vlastnictví Prodávajícího až do doby:

úplného zaplacení ceny zboží, a
převzetí zboží Kupujícím.

U kávovarů zasílaných na Servis zůstává vlastníkem Kupující.

5.9. Smluvní pokuta při prodlení kupujícího

Je-li Kupující v prodlení s úhradou ceny služby déle než 30 dní, může Prodávající účtovat:

smluvní pokutu ve výši 0,5 % z dlužné částky za každý den prodlení,
náklady spojené s uskladněním zařízení dle Ceníku.

Tím není dotčen nárok Prodávajícího na náhradu škody.

DORUČENÍ ZBOŽÍ

6.1. Způsoby doručení

Prodávající doručuje zboží následujícími způsoby:

a) prostřednictvím dopravních společností uvedených v E-shopu (např. Zásilkovna, PPL, Česká pošta, DHL),
b) osobním odběrem na provozovně Prodávajícího,
c) osobním odběrem na výdejních místech dopravců.

Konkrétní způsoby doručení jsou vždy uvedeny v E-shopu při tvorbě objednávky.

6.2. Dodací lhůta

Dodací doba závisí na:

dostupnosti zboží,
zvoleném způsobu dopravy,
zvoleném způsobu platby.

Předpokládaný termín dodání je uveden v potvrzení objednávky.

Dodací lhůty jsou orientační, neboť závisí na dopravci.

6.3. Místo doručení

Prodávající doručuje zboží a poskytuje dopravní služby na území České republiky.

Na území Slovenské republiky může Prodávající doručovat zboží nebo poskytovat svozové a vratné dopravní služby pro účely Servisu, pokud je tato možnost uvedena v E-shopu, objednávkovém formuláři nebo Ceníku služeb.

U objednávek Servisu ze Slovenské republiky je místem provedení Servisu servisní centrum Prodávajícího v Ostravě, Česká republika, není-li dohodnuto jinak.

6.4. Převzetí zboží kupujícím

Kupující je povinen při převzetí zboží:

zkontrolovat neporušenost obalu,
zkontrolovat úplnost zásilky,
případné vady nebo poškození okamžitě oznámit dopravci.

Pokud je obal poškozen nebo vykazuje známky neoprávněného zásahu, Kupující není povinen zásilku převzít.

6.5. Nepřevzetí zboží kupujícím

Pokud Kupující zboží bezdůvodně nepřevezme:

nevzniká tím automaticky právo odstoupit od smlouvy,
Prodávající může po Kupujícím požadovat úhradu nákladů na opakované doručení nebo uskladnění.

Prodávající může od smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení povinností Kupujícího.

6.6. Opakované doručování

Pokud je zboží třeba doručovat opakovaně:

hradí Kupující veškeré náklady na další pokusy o doručení,
náklady jsou splatné na základě e-mailové výzvy.

6.7. Přechod nebezpečí škody

Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího:

okamžikem převzetí od dopravce,
nebo okamžikem, kdy měl Kupující zboží převzít, ale neučinil tak z důvodů na jeho straně.

6.8. Nedostupnost zboží

Pokud zboží není dostupné, Prodávající:

informuje Kupujícího o nové možné dodací lhůtě, nebo
oznámí, že dodání není možné.

Pokud zboží nelze dodat, Prodávající vrátí Kupujícímu veškeré uhrazené částky.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY O KOUPI ZBOŽÍ

7.1. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Pokud je Kupující spotřebitel, má podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do:

14 dní od převzetí zboží,
nebo 14 dní od převzetí posledního kusu (při více položkách v jedné objednávce),
nebo 14 dní od převzetí poslední části dodávky (u zboží dodávaného po částech).

Kupující je o délce lhůty poučen v těchto Podmínkách.

7.2. Jak odstoupení probíhá

Kupující může odstoupit:

e-mailem,
dopisem zaslaným na adresu Prodávajícího,
nebo použitím formuláře pro odstoupení (Příloha č. 2).

Odstoupení musí být odesláno před uplynutím 14denní lhůty.

7.3. Povinnosti Kupujícího po odstoupení

Kupující musí:

zaslat nebo předat zboží Prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení,
zboží vrátit nepoškozené, čisté a ideálně v původním obalu (není povinnost).

Kupující nese náklady spojené s vrácením zboží, pokud:

smlouva nebyla porušena Prodávajícím,
nebo pokud nebylo dohodnuto jinak.

7.4. Povinnosti Prodávajícího po odstoupení

Prodávající vrátí Kupujícímu:

cenu zboží,
cenu dopravy při doručení zboží Kupujícímu, a to jen ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy.

Prodávající nevrací:

náklady na vrácení zboží,
rozdíl mezi vybranou a nejlevnější variantou dopravy.

Prodávající vrátí částku do 14 dnů, ale ne dříve než:

obdrží zboží zpět, nebo
Kupující prokáže, že zboží odeslal.

7.5. Snížení hodnoty zboží

Prodávající může snížit vracenou částku, pokud:

bylo zboží používáno více než je nutné pro seznámení s jeho povahou,
je zboží poškozené, znečištěné, opotřebené nebo nekompletní.

Výše snížení odpovídá rozsahu opotřebení.

7.6. Kdy spotřebitel odstoupit nemůže

Kupující nemůže odstoupit zejména:

od smlouvy o zboží vyrobeném na míru,
od smlouvy o zboží, které podléhá rychlé zkáze,
od smlouvy o zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným druhem,
od smlouvy o zboží hygienického charakteru, pokud bylo porušeno jeho ochranné balení.

(§ 1837 občanského zákoníku)

7.7. Odstoupení Prodávajícím

Prodávající může odstoupit:

pokud zboží nelze dodat z objektivních důvodů,
pokud Kupující uvedl nepravdivé údaje,
pokud Kupující odmítá převzít zboží ani po opakované výzvě.

V takovém případě Prodávající vrací Kupujícímu všechny přijaté platby.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY (SERVISU)

8.1. Obecné ustanovení

Smlouva o poskytnutí služby (Servisu) je uzavírána na základě závazné objednávky Kupujícího prostřednictvím online formuláře, případně e-mailem.

Kupující bere na vědomí, že Servis zahrnuje i diagnostiku, která je samostatně zpoplatněna dle Ceníku služeb.

8.2. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Kupující, který je spotřebitelem, má obecně právo odstoupit od smlouvy o poskytování služeb do 14 dnů od jejího uzavření.

Výjimka dle § 1837 písm. a) občanského zákoníku:

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy:

pokud byla služba (diagnostika) provedena na jeho výslovnou žádost před uplynutím lhůty pro odstoupení.

8.3. Diagnostika a nemožnost odstoupení

Odesláním objednávky Servisu Kupující:

žádá o okamžité provedení diagnostiky,
bere na vědomí, že tím ztrácí právo odstoupit od smlouvy o poskytování služby dle § 1837.

Diagnostika je úkon, který je nutný k vystavení cenové nabídky opravy.
Po provedení diagnostiky nelze žádat bezplatné ukončení smlouvy.

8.4. Odstoupení od opravy (pokračování služby)

Kupující může odmítnout navrženou opravu před jejím zahájením.
V takovém případě:

uhradí cenu diagnostiky,
uhradí cenu dopravy zpět,
kávovar je vrácen bez dalších zásahů.

8.5. Odstoupení ze strany Prodávajícího

Prodávající může odstoupit od smlouvy o Servisu zejména pokud:

technický stav kávovaru znemožňuje opravu,
není možné zajistit náhradní díly,
Kupující opakovaně nekomunikuje déle než 30 dnů,
Kupující poruší povinnosti stanovené těmito Podmínkami.

V takovém případě Prodávající sdělí Kupujícímu důvod odstoupení a vrátí kávovar zpět (po úhradě dopravy).

8.6. Vrácení kávovaru po odstoupení

Vrácení probíhá:

osobním převzetím, nebo
odesláním dopravcem na náklady Kupujícího.

Bez úhrady diagnostiky a dopravy nemůže být zařízení vydáno ani odesláno.

8.7. Nevyzvednutý kávovar

Pokud Kupující kávovar nevyzvedne do 90 dnů od výzvy:

může být kávovar skladován za úplatu dle Ceníku, nebo
po dvou marných výzvách ekologicky zlikvidován.

Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé pozdním převzetím.

PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (ZBOŽÍ)

9.1. Odpovědnost Prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá Kupujícímu, že:

a) zboží při převzetí nemá vady,
b) odpovídá sjednanému popisu, množství, jakosti a provedení,
c) je vhodné k účelu, který Prodávající uvádí,
d) je dodáno s příslušenstvím a manuály,
e) má vlastnosti, které jsou pro tento druh zboží obvyklé,
f) odpovídá jakostí či provedením ukázce nebo vzorku, pokud byl předložen.

9.2. Záruka za jakost

Není-li výslovně uvedeno jinak, Prodávající neposkytuje nadstandardní záruku za jakost.
Kupující má však práva z vadného plnění v rozsahu dle zákona.

9.3. Zjevné vady a kontrola při převzetí

Kupující je povinen zboží při převzetí:

zkontrolovat,
reklamovat vady obalu či poškození zásilky bezodkladně dopravci,
případně zásilku nepřebrat.

Zjevné vady musí být oznámeny co nejdříve po jejich zjištění.

U podnikatelů platí povinnost oznámit vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí.

9.4. Práva spotřebitele u vad

Kupující, který je spotřebitelem, může uplatnit vadu, která se projeví:

u spotřebního zboží do 24 měsíců od převzetí,
není-li zákonem stanoveno jinak.

Kupující má právo požadovat:

a) opravu zboží,
b) dodání nového zboží nebo chybějící části,
c) přiměřenou slevu,
d) odstoupení od smlouvy – pokud je vada podstatná.

9.5. Kdy nelze vady uplatnit

Práva z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud:

vadu způsobil sám Kupující,
vada vznikla opotřebením obvyklým užíváním,
se jedná o použité zboží s vadou odpovídající míře opotřebení.

9.6. Uplatnění reklamace

Reklamaci může Kupující podat:

e-mailem,
písemně na adresu Prodávajícího,
osobně,
prostřednictvím formuláře (Příloha č. 1).

Kupující uvede:

popis vady,
požadovaný způsob vyřízení,
kontaktní údaje.

Prodávající potvrdí přijetí reklamace e-mailem.

9.7. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena:

bez zbytečného odkladu,
nejpozději do 30 dnů, pokud se s Kupujícím nedohodne jiná lhůta.

Po vyřízení reklamace obdrží Kupující:

potvrzení o způsobu vyřízení,
případně nové nebo opravené zboží.

Náklady účelně vynaložené Kupujícím na reklamaci budou nahrazeny, pokud je prokáže.

9.8. Povinnost vrátit původní zboží

Pokud je vada odstraněna výměnou zboží za nové, Kupující je povinen:

vrátit původní zboží Prodávajícímu,
náklady na vrácení hradí Prodávající.

REKLAMACE SERVISU (PROVEDENÉ OPRAVY)

10.1. Předmět reklamace

Reklamovat lze:

kvalitu provedené opravy,
funkčnost vyměněných dílů,
nedodržení rozsahu schválené opravy.

Reklamovat nelze:

závady nesouvisející s provedenou opravou,
závady vzniklé nesprávným užíváním kávovaru,
běžné opotřebení.

10.2. Záruka na opravu a náhradní díly

Prodávající poskytuje záruku:

6 měsíců na provedenou opravu,
6 měsíců na vyměněné díly.

Záruka běží ode dne převzetí opraveného kávovaru Kupujícím.

Záruka se nevztahuje na:

závady způsobené nesprávným používáním,
závady vzniklé neodbornou manipulací po vrácení kávovaru,
závady v jiných částech kávovaru než těch, které byly předmětem opravy,
běžné opotřebení,
závady způsobené použitím v rozporu s návodem výrobce.

10.3. Uplatnění reklamace

Reklamace se uplatňuje:

e-mailem,
písemně,
osobně,
prostřednictvím formuláře (Příloha č. 1).

Kupující uvede:

popis závady,
datum opravy,
případně přiloží fotografie nebo video.

Prodávající potvrdí přijetí reklamace e-mailem.

10.4. Předání kávovaru k reklamaci

Kupující musí kávovar:

bezpečně zabalit,
uvést detailní popis vady,
uvést podmínky, při kterých se závada projevuje.

Doprava na reklamaci probíhá stejným způsobem jako svoz na servis.

Pokud je reklamace oprávněná, dopravu hradí Prodávající.
Pokud je neoprávněná, dopravu hradí Kupující.

10.5. Posouzení reklamace

Prodávající kávovar otestuje a porovná:

opravenou část kávovaru,
předaný protokol z původní opravy,
projevy reklamované závady.

Pokud závada souvisí s provedenou opravou → reklamace je oprávněná.
Pokud vznikla jinou příčinou → reklamace je neoprávněná.

10.6. Vyřízení oprávněné reklamace

U oprávněné reklamace Prodávající:

odstraní vadu opravou, nebo
vymění znovu vadný díl, nebo
vrátí cenu opravy (pokud opravu nelze provést).

Reklamace je vyřízena bez zbytečného odkladu, obvykle do 30 dnů.

10.7. Vyřízení neoprávněné reklamace

Pokud reklamace není oprávněná:

Prodávající informuje Kupujícího o zjištěných skutečnostech,
může nabídnout opravu za standardní cenu dle Ceníku,
Kupující hradí dopravu tam i zpět.

10.8. Závady způsobené nesprávným užíváním

Za vady vzniklé zejména:

odvápňováním nesprávným přípravkem,
používáním nesprávné síly kávy,
mechanickým poškozením,
zahřátím nebo zatopením kávovaru,
používáním kávovaru bez vody

Prodávající nenese odpovědnost.

10.9. Povinnost spolupráce Kupujícího

Kupující je povinen:

uvést pravdivý popis chování zařízení,
umožnit Prodávajícímu provést diagnostiku,
komunikovat při řešení reklamace bez zbytečných prodlev.

10.10. Náklady reklamace

Náklady se řídí tímto:

u oprávněné reklamace hradí veškeré náklady Prodávající,
u neoprávněné reklamace hradí všechny náklady Kupující.

PRONÁJEM KÁVOVARŮ

(doplňková služba – účinnost od jejího zveřejnění na webu Prodávajícího)

11.1. Obecná ustanovení

Prodávající může poskytovat službu pronájmu kávovarů („Pronájem“) zejména firmám a podnikatelům, případně i spotřebitelům, pokud je to uvedeno na webu Prodávajícího.

Podmínky tohoto článku se použijí vždy, pokud Kupující uzavře smlouvu o pronájmu kávovaru (dále jen „Nájemní smlouva“).

Pronájem není běžnou koupí zboží ani servisem.

11.2. Uzavření Nájemní smlouvy

Nájemní smlouva je uzavírána:

individuální dohodou,
elektronicky (e-mail / formulář),
nebo jiným způsobem umožněným Prodávajícím.

Prodávající poskytne Kupujícímu:

popis pronajímaného kávovaru,
cenu nájmu,
podmínky užívání,
případně servisní balíček.

Nájemní smlouva je účinná dnem podpisu, potvrzení e-mailem nebo jiným sjednaným způsobem.

11.3. Pronajímané zařízení

Pronajímané zařízení zůstává ve výhradním vlastnictví Prodávajícího.

Kupující je povinen:

užívat kávovar obvyklým způsobem,
chránit jej před poškozením,
provádět základní údržbu podle pokynů výrobce a Prodávajícího,
nezasahovat do jeho konstrukce,
neprovádět opravy bez souhlasu Prodávajícího.

11.4. Cena pronájmu

Cena pronájmu:

je stanovena individuálně nebo dle ceníku uvedeného na webu,
může být sjednána měsíčně, čtvrtletně, ročně nebo jako paušál,
je splatná předem, není-li dohodnuto jinak.

Cena pronájmu může zahrnovat:

pravidelný servis,
čištění,
dodávky kávy nebo příslušenství (není povinností Prodávajícího).

11.5. Kauce

Prodávající může požadovat vratnou kauci.

Kauce slouží jako jistota pro:

neuhrazené nájemné,
škodu na zařízení,
náklady spojené s pozdním vrácením.

Po vrácení nepoškozeného zařízení bude kauce vrácena do 30 dnů.

11.6. Servis během pronájmu

Servisní podmínky jsou:

sjednány individuálně, nebo
určeny ceníkem služeb, nebo
zahrnuty v ceně nájmu.

Kupující je povinen hlásit závady bezodkladně.

Porušení povinnosti může vést k odpovědnosti za vzniklou škodu.

11.7. Odpovědnost za poškození

Kupující odpovídá za:

jakékoliv poškození způsobené nesprávným užíváním,
ztrátu zařízení,
mechanické poškození,
zničení, krádež nebo zatopení,
neodborné zásahy.

V případě škody hradí Kupující náklady na:

opravu, nebo
náhradu hodnoty zařízení.

11.8. Vrácení zařízení

Kupující je povinen:

vrátit kávovar v den ukončení nájmu,
vrátit jej kompletní, čistý a funkční,
umožnit Prodávajícímu kontrolu zařízení.

Pokud Kupující zařízení nevrátí:

může Prodávající účtovat smluvní pokutu (např. denní nájemné × koeficient),
může uplatnit nárok na náhradu škody,
může odečíst pohledávky z kauce.

11.9. Ukončení nájmu

Nájem může skončit:

uplynutím sjednané doby,
výpovědí (pokud je sjednána),
odstoupením od smlouvy,
porušením povinností Kupujícího.

Prodávající může odstoupit zejména při:

opakovaném neplacení nájemného,
poškození zařízení,
neumožnění kontroly zařízení.

11.10. Škody vzniklé během nájmu

Kupující odpovídá za veškeré škody, které vzniknou:

během zápůjčky,
následkem nevhodného prostředí,
manipulací neoprávněných osob.

Nárok na náhradu škody není dotčen smluvní pokutou.

11.11. Náhradní zařízení

Prodávající:

může, ale nemusí, poskytnout náhradní kávovar během servisu,
podmínky mohou být sjednány individuálně.

11.12. Doplňkové služby

Prodávající může nabízet:

dodávky kávy,
pravidelný servis,
čištění,
doplňky k provozu.

Tyto služby mohou být součástí balíčku nebo za samostatnou cenu.

ŘEŠENÍ SPORŮ

12.1. Kodexy chování

Prodávající není ve vztahu ke Kupujícím vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

12.2. Vyřizování stížností

Kupující může podat stížnost:

e-mailem na adresu info@coffixer.cz,
písemně na adresu sídla Prodávajícího.

Prodávající informuje Kupujícího o vyřízení stížnosti e-mailem.

12.3. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud je Kupující spotřebitelem, má právo obrátit se se svým požadavkem na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Pro spotřebitelské spory mezi Kupujícím a Prodávajícím je příslušným subjektem zejména:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
web: https://www.coi.cz

Česká obchodní inspekce je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v České republice.

Před zahájením mimosoudního řešení sporu doporučuje Prodávající Kupujícímu nejprve kontaktovat Prodávajícího na adrese info@coffixer.cz a pokusit se spor vyřešit přímo.

12.4. Evropské spotřebitelské centrum a přeshraniční spory

V případě přeshraničního spotřebitelského sporu může Kupující využít také pomoc Evropského spotřebitelského centra.

Kupující s bydlištěm v České republice se může obrátit na:

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
https://www.evropskyspotrebitel.cz

Kupující s bydlištěm ve Slovenské republice se může obrátit na příslušné Evropské spotřebitelské centrum ve Slovenské republice nebo na jiný příslušný subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů podle právních předpisů Slovenské republiky.

12.5. Řešení sporů s podnikateli

Pokud je Kupující podnikatelem, řeší se spory primárně:

dohodou stran,
nebo následně soudní cestou.

Místně příslušný soud se řídí sídlem Prodávajícího.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

13.1. Rozhodné právo

Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právem České republiky.

Pokud je Kupující spotřebitelem s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, zejména ve Slovenské republice, nejsou tím dotčena jeho práva vyplývající z kogentních právních předpisů země jeho obvyklého pobytu, pokud jsou pro něj výhodnější a nelze se od nich smluvně odchýlit.

13.2. Komunikace mezi stranami

Veškerá komunikace probíhá:

e-mailem na adresu info@coffixer.cz,
nebo na e-mail Kupujícího uvedený v objednávce či Uživatelském účtu.

Korespondence je považována za doručenou okamžikem odeslání na uvedenou adresu.

13.3. Změny VOP

Prodávající může tyto Podmínky jednostranně měnit.
Změna se týká pouze smluv uzavřených po účinnosti nového znění.

Pokud má Kupující Uživatelský účet nebo s Prodávajícím uzavřenou smlouvu s opakovaným plněním, bude o změně informován minimálně 14 dní předem.

Kupující může změněné Podmínky odmítnout; v takovém případě může ukončit smlouvu o opakovaném plnění s výpovědní dobou 2 měsíce.

13.4. Vyšší moc

Prodávající nenese odpovědnost za škodu způsobenou událostmi vyšší moci, zejména:

přírodními katastrofami,
pandemií,
výpadky dodavatelů,
poruchami technologií.

Trvá-li vyšší moc déle než 10 dnů, mohou obě strany od smlouvy odstoupit.

13.5. Archivace smlouvy

Smlouva je u Prodávajícího archivována v elektronické podobě.
Není přístupná Kupujícímu, ten však vždy obdrží:

potvrzení objednávky,
aktuální znění Podmínek.

Prodávající doporučuje tato potvrzení archivovat.

13.6. Účinnost

Toto znění Všeobecných obchodních podmínek nabývá účinnosti dne:

12. 2025

PŘÍLOHA Č. 1 – FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Adresát:
Coffixer s.r.o.
Dlouhá 3403/2b
702 00 Ostrava
E-mail: info@coffixer.cz

Uplatnění reklamace zboží / služby

Datum uplatnění reklamace:
…………………………………………………………

Jméno a příjmení Kupujícího:
…………………………………………………………

Adresa Kupujícího:
…………………………………………………………
…………………………………………………………

E-mailová adresa:
…………………………………………………………

Telefon:
…………………………………………………………

Reklamované zboží / služba:

Typ produktu / kávovaru:
…………………………………………………………

Číslo objednávky / faktury:
…………………………………………………………

Měna objednávky:
□ Kč
□ EUR

Datum převzetí zboží nebo opravy:
…………………………………………………………

Popis závady:

…………………………………………………………
…………………………………………………………
…………………………………………………………

Požadovaný způsob vyřízení reklamace:

□ Oprava
□ Výmena zboží / dílu
□ Sleva z ceny
□ Odstoupení od smlouvy (pouze u podstatného porušení)

Potvrzení:

Žádám o vystavení potvrzení o přijetí reklamace s uvedením data, obsahu reklamace a mnou zvoleného způsobu jejího vyřízení.

Datum: ……………………………
Podpis Kupujícího: ……………………………

📄 PŘÍLOHA Č. 2 – FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

Adresát:
Coffixer s.r.o.
Dlouhá 3403/2b
702 00 Ostrava
E-mail: info@coffixer.cz

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy, kterou jsem uzavřel(a) dne:

Datum uzavření smlouvy:
…………………………………………………………

Identifikace Kupujícího

Jméno a příjmení:
…………………………………………………………

Adresa:
…………………………………………………………
…………………………………………………………

E-mail:
…………………………………………………………

Telefon:
…………………………………………………………

Specifikace vraceného zboží

Název a popis zboží:
…………………………………………………………

Číslo objednávky / faktury:
…………………………………………………………

Měna objednávky:
□ Kč
□ EUR

Datum převzetí zboží:
…………………………………………………………

Vrácení platby

Prosím o vrácení peněžních prostředků:

□ Na účet, číslo / IBAN: …………………………………………………………
□ Jiným sjednaným způsobem: …………………………………………

Prohlášení

Jsem si vědom(a), že nesu náklady na vrácení zboží, pokud smlouva nebyla porušena Prodávajícím, a že Prodávající může snížit vracenou částku v případě snížení hodnoty zboží.

Datum: ……………………………
Podpis Kupujícího: ……………………………